QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT.

Se origina en 1960 y sus bases son escuchar la voz del cliente.

OBJETIVOS: 

Identificar clientes.
Analizar la voz del cliente.
Transformar lo que nos piden.

VA DIRIGIDO A : 

• Directores.
• Gerentes generales.
• Áreas de calidad.
• Atención a clientes.

QFD.

• QUE ESPERAR DE MI PRODUCTO
• CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
• CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
• PROS Y CONTRAS
• REQUISITOS
• ESPECIFICACIONES