CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

Sirve para identificar, atraer y retener a los clientes ademas de conocer necesidades potenciales de los mismos.

La filosofía de CRM
Fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes en base al Marketin y atención al cliente


¿Porqué CRM?
Debemos conocer la orientación al cliente(brindada), orientada a este cliente(solo una) estructura, procesos y estrategia.

Factor impulsores del cambio de orientación

• Incremento constante en competitividad
• Mercados maduros
• Clientes mas exigentes
• Clientes con mayor poder adquisitivo
• Nuevos canales de comunicación

Definición CRM

• Combinación de cambios estratégicos, procesos organizativos y técnicos
• Modelo estratégico y tecnológico que relaciona marketin/ventas/servicios para incrementar beneficios de la empresa 
• No es una solución tecnologica
• Es maximizar información disponible para:
• 1)Incrementar el conocimiento(Datos cliente)
• 2)Construir conocimiento(Relaciones)