Dimensiones de la calidad.

  

DIMENSIONES                                                                               

¿Que buscan los clientes?                                                           

• Desempeño.                                                                    
• Caracteristicas.                                                                                   
• Confiabilidad.                                                                                    
• Capacidad de reparacion.                                                   
• Durabilidad.                                                                                        
• Apariencia.
• Servicio al cliente 
• Seguridad

DETERMINANTES 
¿Que debe lograr la empresa?

• Calidad del servicio
• Capacidad en los procesos de producción
• Calidad de .conformidad 
• Calidad del servicio al cliente 
• Cultura de calidad de la organizacion