JUST IN TIME.

Es una sistema de producción creado por japoneses en 1997. Intenta reducir costos, fabricar lo necesario y alcanzar la excelencia.

OBJETIVOS:

• Buscar simplicidad.
• Atacar problemas.
• Eliminar despilfarros.
• Identificar problemas.

6 CEROS:

• Inventarios.
• Accidentes.
• Averías.
• Demoras.
• Papel.
• Defectos. 

PARA APLICAR JIT DEBE HABER CONTROL EN LOS PROCESOS.

CICLO DEMING.

CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DEMING.

3 TIPOS DE CALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

1. Diseño
2. Conformidad
3. Desempeño

14 PRINCIPIOS DE EDWARD DEMING. 

1) Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios

• Identificar problemas y preverlos 

2) Adoptar un buen liderazgo promover la cooperación 

• Extender la vision
• Enfocar la atención al cliente 

3) No depender mas de las inspecciones  

• Solo utilizarla para reducir variaciones 

4) Comprar a los mas bajos precios

• Ciclo Deming 

5) Mejorar la producción y servicio

• Entrenamiento y supervisión 

6) Establecer una capacitación

•  Asegurar un buen clima laboral 

7) Establecer lideres

• Metas unificadas 

8) Eliminar los miedos

• DNC´S= cuestionarios, entrevistas, instrucciones
• Nueva filosofía 

9) Borrar barreras entre departamentos

• No poner metas inalcanzables 

10) Eliminar eslóganes

• Cantidad no solo calidad 

11) Liderazgo humano

• Ayudar a las personas a mejor su desempeño 

12) Capacitación para mejorar continuamente 

• Mejorar la calidad 

13) Eliminar hacer negocios por precio

• Relaciones a largo plazo
• Minimizar proveedores 

14) Involucrar a todos en el trabajo 

• Se enfoca en el liderazgo 

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

1. Registra lo que haces.
2. Verifica.
3. Actúa sobre la diferencia.

CALIDAD EN LA HISTORIA.

• Revolución japonesa de la calidad
• Importancia de la calidad del producto de la mente del consumidor 

1) Inicios del siglo XX: 

Inspección para controlar la calidad.

2) Segunda guerra mundial: Introducción de métodos estadísticas de muestreo y creación de normas (MIL-STD)

•  Diagramas de dispersión, hojas de control, Ishikawa, Mapeo, Registro de datos, histogramas, causa/efecto, graficos X-R, pareto.

3) Post segunda guerra mundial (1950): 

• Revolución japonesa de calidad.
• Control del desarrollo.
• Influencia de juran y deming. 

4) 1980: 

• Revolución de calidad estadounidense.
• Promoción de calidad a nivel mundial.

5) Siglo XXI: Reto ante el futuro.

Total integracion de la calidad a todos los aspectos de las organizaciones base para la competitividad en la era digital.

→Beneficios de la organización.

💜PRODUCTIVIDAD

Reducción:

• Costos.

• Tiempo del ciclo total del negocio.

• Rotación de empleos.

Incremento:

• Nivel de satisfacción, habilidades y participación de los empleados.

• Mejora la seguridad y la salud.

• Incremento de la productividad.

💜SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

Reducción: 

• Quejas.

Incremento:

• Indice de satisfacción general.

• Indice de retención de clientes.

💜COMPETITIVIDAD.

• Mayor penetracion de las utilidades en el mercado.

• Incremento de las utilidades.

💜CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Reduccion:

• Errores.

• Defectos.

Incremento:

• Confiabilidad.

• Indice de entregas a tiempo.

💜RENTABILIDAD. ($)

Reducción: 

• Costos de manufactura y servicio.

Incremento:

• Rentabilidad.
• Ingresos.

¿Como se consigue?

• Logrando la satisfacción de los clientes,
• Con el apoyo incondicional de la dirección,
• Con la participacion y cooperacion de todos.
• Mejorando e innovando de forma continua.
• Con la formación permanente, 

Dimensiones de la calidad.

  

DIMENSIONES                                                                               

¿Que buscan los clientes?                                                           

• Desempeño.                                                                    
• Caracteristicas.                                                                                   
• Confiabilidad.                                                                                    
• Capacidad de reparacion.                                                   
• Durabilidad.                                                                                        
• Apariencia.
• Servicio al cliente 
• Seguridad

DETERMINANTES 
¿Que debe lograr la empresa?

• Calidad del servicio
• Capacidad en los procesos de producción
• Calidad de .conformidad 
• Calidad del servicio al cliente 
• Cultura de calidad de la organizacion